Билль о правах Клиента
I. Компания «Людський Фактор» обязуется обеспечить Клиента точной и правдивой оценкой возможностей выполнения поданного Клиентом запроса.
Еще до начала поиска «Людський Фактор» обязуется выполнить следующие подготовительные действия:
- удостовериться, что в наличии у компании есть ресурсы, время, информация и знания для выполнения задания Клиента;
- раскрыть все сведения, которые могли бы создать потенциальный либо реальный конфликт интересов между компанией «Людський Фактор» и Клиентом;
- прийти к соглашению с заказчиком относительно периода времени, если таковой будет определен, в течение которого «Людський Фактор» не будет рекрутировать работников из обозначенной организации Клиента;
- определить объем и характер услуг, которые должны предоставляться, а также оплату и расходы на данные услуги.
От Клиента требуется предоставление полного и достоверного описания организации, деловых стандартов и корпоративной культуры, а также детальное описание вакантной должности и критериев идеального кандидата. Если «Людський Фактор» по каким-либо причинам (в т.ч. этическим) не может приступить к поиску, мы объясняем причину и рекомендуем Клиенту другую фирму, максимально отвечающую его потребностям.
II. «Людський Фактор» ставит Клиента в известность, кто будет заниматься подбором кандидатов.
Взаимодействовать с клиентом, кроме консультанта (руководителя проекта) будет также специально созданная команда, выполняющая задание по поиску. Клиент имеет безусловное право получить полную информацию о консультантах и их профессиональных навыках, а также о ресурсах, которыми обладает «Людський Фактор»
III. «Людський Фактор» обеспечивает консультационную поддержку проектов, реализуемых для Клиентов.
Кроме подбора высокопрофессиональных кандидатов, «Людський Фактор» также обеспечивает Клиента информацией и консультациями, которые могут быть использованы для более эффективного управления бизнесом. Во время консультации ответственный за проект консультант:
- делится экспертным знанием отрасли, в которой будет вестись поиск: наличие и уровень доступности потенциальных кандидатов, их сравнительную оценку и уровень оплаты;
- проводит общее исследование рынка на предмет того, каково положение Клиента на нем, краткое описание HR-стратегий конкурентов, и рекомендует оптимальные виды подбора персонала Клиенту на будущее.
IV. «Людський Фактор» обеспечивает полную конфиденциальность информации, предоставленной Клиентом.
«Людський Фактор» рассматривает информацию, предоставленную Клиентом, как исключительно конфиденциальную. В то же время «Людський Фактор» не может осуществлять эффективный поиск, частично не предоставляя полученную информацию потенциальным кандидатам. Однако «Людський Фактор» гарантирует, что:
- будет использовать конфиденциальную информацию только с целью выполнения задания;
- будет раскрывать информацию Клиента только сотрудникам фирмы, задействованным в выполнении задания, либо потенциальным кандидатам, которым необходимо знать данную информацию;
- никогда не будет использовать информацию в личных целях или передавать ее третьей стороне, не задействованной в поиске кандидата.
V. «Людський Фактор» предоставляет Клиенту регулярные и детальные отчеты о том, как идет поиск.
Для того чтобы держать Клиента в курсе, «Людський Фактор» своевременно информирует его о том, как протекает процесс поиска. Отчеты содержат следующую информацию:
- компании, в которых команда консультантов осуществляла поиск целевых кандидатов;
- реакция рынка на поиск;
- возникшие сложности по идентификации или привлечению кандидатов.
«Людський Фактор» может регулярно информировать Клиента по телефону, факсу, электронной почте, в письменном виде или в смешанном виде.
VI. «Людський Фактор» представляет Клиенту компетентных кандидатов, которые соответствуют вакантной позиции и корпоративной культуре Клиента.
«Людський Фактор» представляет Клиенту перечень компетентных потенциальных кандидатов, которых специалисты компании в достаточной мере оценили и проинтервьюировали. Консультанты «Людського Фактора» оценивают кандидатов по таким параметрам, как:
- опыт работы и важные достижения, связанные с вакантной позицией;
- образование и семейное положение;
- интеллект, коммуникативные качества и особенности мотивации;
- сильные и слабые стороны личности применительно к предполагаемой позиции;
- заинтересованность в позиции;
- оплата и финансовые ожидания.
После того, как Клиент провел собеседование с кандидатами, консультанты «Людського Фактора» принимают комментарии и пожелания Клиента, а также помогают ему провести сравнительную оценку кандидатов и проанализировать все сведения о них.
Если становится очевидным, что поиск займет значительно больше времени, чем ожидалось, или что он, возможно, не принесет желаемого результата, «Людський Фактор» информирует об этом Клиента и обсуждает альтернативные варианты действий.
VII. «Людський Фактор» помогает Клиенту в проведении переговоров с окончательным кандидатом.
Как только Клиент выбрал окончательного кандидата, «Людський Фактор» берет на себя функции посредника. На этой стадии первоначальная задача консультантов «Людського Фактора» – помочь Клиенту прояснить все ключевые моменты:
- выступить в качестве медиатора при обсуждении компенсаций, премий и других условий работы;
- предоставить обеим сторонам возможность высказать сомнения;
- помочь кандидату оценить открывающиеся возможности;
- работать с обеими сторонами, ориентируясь на обоюдный выигрыш.
VIII. «Людський Фактор» обеспечивает Клиента четким пониманием механизма сотрудничества в ситуациях замены найденного кандидата или других нестандартных ситуациях, которые могут возникнуть во время или после поиска.
IX. «Людський Фактор» обеспечивает вхождение кандидата в должность.
Обязанности «Людського Фактора» не заканчиваются после того, как кандидат принял предложение. Консультанты «Людського Фактора» поддерживают контакт с новым сотрудником на протяжении времени, необходимого для вхождения в должность, и помогают пройти ему адаптационный период. Прежде, чем признать поиск успешным и задание выполненным, консультанты «Людського Фактора» убеждаются в том, что Клиент полностью удовлетворен полученным результатом.
